Windows Server 2016および2019でMicrosoft 365アプリがクラッシュする問題が確認された。これは、最近のOfficeアップデートによる変更が原因とされ、クラシックOutlookやExcel、Wordなどの主要アプリが起動から15秒以内に停止する症状が報告されている。

この問題は、React Nativeフレームワークの統合を含む更新が影響しており、特にバージョン2412（ビルド18324.20168）に更新したユーザーに発生している。Microsoftは、影響を軽減するための方法として、影響のないバージョン2411（ビルド18227.20162）へのロールバックを提案。

一部ユーザーに対しては自動的に実施されたが、手動での対応が必要な場合もある。併せて、今後のアップデートに関する再発防止策の検討も進行中だ。これに先立ち、Microsoftは最近も認証関連の問題で複数のトラブルを抱えており、信頼性改善への期待が高まっている。

Microsoft 365アプリのクラッシュ原因に迫る

今回の問題の発端となったのは、MicrosoftがMicrosoft 365アプリにReact Nativeフレームワークを統合したことにある。このフレームワークは特定の機能をサポートするために導入されたが、その結果、Windows Server 2016および2019上でクラシックOutlookやExcel、Wordなどのアプリが起動直後にクラッシュする不具合が発生した。

この不具合はバージョン2412（ビルド18324.20168）にアップデートした環境で確認されており、影響を受けたユーザーからの報告が相次いだ。Microsoftは、影響を受けないバージョン2411（ビルド18227.20162）へのロールバックを推奨している。

この対応は、React Nativeフレームワークがどのようにシステムに干渉しているかを解明しつつ、影響を最小限に抑える措置とされている。ただし、手動での対応を要するケースもあるため、技術的な知識が求められる場面がある。

React Nativeの統合が期待されたメリットと実際に生じた不具合のギャップについて、専門家からは「新技術の導入に際しての検証不足が原因ではないか」との指摘がある。短期的な解決策は示されたが、根本的な改善にはさらなる調査が必要とされるだろう。

手動対応と再発防止策の検討

不具合の発生を受け、Microsoftは一部のユーザーに自動的なロールバックを実施したが、全ての環境で適用されているわけではない。手動での対応を行うには、管理者としてコマンドプロンプトを操作し、指定されたコマンドを入力する必要がある。また、更新を一時停止する手順や、復旧予定日である2月11日までの管理をユーザー自身が行う必要がある。

これに関連し、企業のシステム管理者からは「手動対応の手間がかかるだけでなく、最新ビルドを利用できない間の生産性低下が懸念される」との声も上がっている。特に、今回の対応策がWindows Server 2019に適用可能かどうかも明確には示されておらず、さらなる情報の提供が待たれる。

再発防止策として、今後のアップデートではより広範な検証プロセスが必要となる。複雑な技術的要件が絡む状況ではあるが、Microsoftが長期的な信頼回復に向けて迅速かつ包括的な対応を行うことが求められている。

過去のトラブルが示す信頼性の課題

今回の不具合は、Microsoft 365の信頼性に関する課題を再び浮き彫りにしたものといえる。最近も認証システムのトラブルにより、一部のユーザーがOfficeアプリにアクセスできなくなる問題が発生したほか、「製品が無効化されました」というエラーやトークン生成の不具合による停止も確認されている。

こうした問題が重なることで、ユーザーはサービスの安定性に対する不安を抱えている。特にビジネスユーザーにとって、クラッシュや認証エラーは業務の進行を妨げる重大な要因となり得る。Microsoftにとっては、単なる修正だけでなく、根本的な信頼性向上の取り組みが不可欠である。

また、競合他社が進化を続ける中で、Microsoftが高い競争力を維持するには、ユーザー体験を重視した運用が求められる。今回のような問題への対応は、その取り組みがどこまで進んでいるかを示す試金石となるだろう。