Samsungが提供する拡張保証サービス「Samsung Care+」が2025年1月から大きなアップデートを迎える。新たに導入される「ゼロドル画面修理」により、Galaxyデバイスの前面画面および背面ガラスの修理が無料で提供されることになる。

この特典は、郵送修理や店舗修理にも適用され、既存および新規加入者に恩恵をもたらすが、対象となるのは最も高額なプラン「Care+ with Theft and Loss（盗難・紛失補償付き）」に加入しているユーザーのみだ。Galaxy Z FoldやFlipシリーズなどの折りたたみディスプレイは対象外であるため、注意が必要だ。

これまでCare+では修理費が大幅に割引されるものの一定のコストが発生していた。しかし、新たな無料修理の提供は、加入者にとって大きなインセンティブとなるだろう。Samsungのデバイスユーザーにとって、2025年はサポートサービスの利便性が大きく向上する節目の年となる。

Samsung Care+の「ゼロドル画面修理」がもたらす実質的なコスト削減

Samsungが2025年1月から導入する「ゼロドル画面修理」は、Galaxyデバイスのユーザーにとって経済的な恩恵が大きい。従来のCare+では、画面修理にかかる費用は最低でも29ドルからとされていたが、これが完全無料化されることで、特に頻繁にデバイスを使用し、破損のリスクが高いユーザーには朗報だろう。

例えば、ハイエンドモデルであるGalaxy S24 Ultraなどは修理費用が高額になりがちで、保証サービスがなければ、画面交換だけで数百ドルに上るケースも珍しくない。Samsungの動きは、こうした高コストの修理負担を軽減し、サービス加入への強いインセンティブを与えるものだ。

しかし一方で、対象が「Care+ with Theft and Loss（盗難・紛失補償付き）」の最上級プランに限定される点は注目に値する。最上級プランの月額費用はデバイスによって異なるが、これを考慮すれば、「無料修理」とはいえユーザーにとって実質的には定期的な出費が伴う。

このサービス変更の背景には、Apple Care+に対抗する戦略があると考えられる。Appleも保証サービスを通じて修理費を抑えており、Samsungは競争力の強化に向け、ユーザー満足度を高める施策を打ち出しているのだろう。とはいえ、折りたたみ式のGalaxy Zシリーズが対象外である点は、最新技術を積極的に取り入れている層にとってやや不満の残るポイントかもしれない。

ユーザー体験向上の裏にあるSamsungの戦略的な狙い

Samsungが「ゼロドル画面修理」をCare+の新しいメリットとして導入した背景には、単なる保証サービスの強化以上に、長期的なユーザー囲い込みの意図が透けて見える。ハイエンドデバイスを中心にサービスを強化することで、既存顧客の満足度を高めつつ、他ブランドからのユーザー移行を促す狙いがあると考えられる。

現代のスマートフォン市場では、製品の性能向上が一定の水準に達したことで、購入の決定要因としてサポート体制や保証の充実度が重要視される傾向にある。Samsungはこの点を踏まえ、製品の物理的な品質だけでなく、購入後のサポートにおいても顧客満足度を向上させようとしている。

さらに、無料修理が条件付きであることも戦略的だ。最上級プランに加入させることで、収益源を強化すると同時に、長期的な顧客関係を築くことができる。修理費用の削減は一見コスト増に見えるが、ユーザーが最上級プランに加入することで、Samsungにとっては安定的な収益が見込めるビジネスモデルとなっている。

デバイス販売と保証サービスを一体化させる動きは、特にスマートフォン市場の飽和が進む中で注目されるトレンドだ。Samsungのこの施策は、Appleや他の競合ブランドにも影響を与える可能性があり、今後の保証サービス競争がさらに激化するかもしれない。

折りたたみデバイス除外の意味と今後の展望

Samsung Care+の「ゼロドル画面修理」は多くのユーザーに恩恵をもたらすが、折りたたみデバイスであるGalaxy Z FoldやZ Flipシリーズが対象外とされたことは見逃せないポイントだ。これらのデバイスは、革新的な折りたたみディスプレイ技術を採用しているが、その構造上、修理費用が非常に高額になりやすい。

例えば、Galaxy Z Foldシリーズのディスプレイ修理費は従来モデルに比べて数倍高くなることがあるため、ユーザーの経済的負担は大きい。Samsungがこれらのデバイスを「ゼロドル修理」から除外した背景には、修理コストの大きさと利益率のバランスがあると考えられる。

しかし、折りたたみデバイスはSamsungにとって次世代技術の象徴であり、市場拡大を担う重要な製品でもある。今後、こうしたデバイス向けに独自の保証サービスや無料修理プログラムが追加される可能性も十分に考えられるだろう。

市場で折りたたみデバイスが普及し、修理技術やコストの最適化が進めば、将来的にはこれらのデバイスにも無料修理の対象が拡大されるかもしれない。Samsungが今後どのようにCare+の特典を進化させ、折りたたみデバイスユーザーへのサポートを充実させるのか、その動向が注目される。